借助移动查勘设备 车辆定损处理时效提升六成

 3月22日华海财产保险股份有限公司开始全面推广移动查勘设备据介绍该移动查勘设备能让车险案件从报案到赔款支付最快在30分钟之内完成

   
据了解现在市场上也有不少保险公司纷纷推出了移动查勘设备和服务这种新型的查勘方式使原来通过传统查勘理赔方式需要2~3天才能完成的理赔程序提升到半小时之内完成

   
新技术运用是如何提升理赔速度的华海保险客服部相关人员表示传统的保险理赔流程是查勘员白天忙碌于各事故现场晚上再回到保险公司进行系统录入现在随着移动互联网技术的广泛应用借助移动查勘设备保险公司查勘员可以在事故现场将现场操作与系统录入一次性完成使理赔时效大大提升案件从报案到支付赔款最快可以在半个小时之内完成

  
 以一起理赔案为例3月16日上午烟台的刘先生倒车时不小心撞到了路边的一棵树导致后保险杠损坏华海保险在接到报案后查勘员仅用了17分钟就到达刘先生身边并完成了查勘和现场拍照收集资料等工作再用2分钟在系统内完成车辆定损并提交后台审核从报案起不到30分钟刘先生就收到了理赔款通知短信

   
这只是华海保险的一个普通理赔案件处理过程这种小额案件极速理赔的模式正在不断推广之中

  
 据华海保险客服部相关负责人介绍从2月1日至3月中旬华海保险在烟台威海两个城市试点推行新型移动查勘工具即利用移动互联网的手段来改造保险理赔流程提升客户体验给查勘员配备移动查勘设备在现场查勘时通过它来向保险公司系统后台传输照片经过后续集中处理向客户支付赔款这种新技术的应用会使理赔速度大幅度提高

   
华海的相关统计数据显示应用移动查勘设备的理赔时效大幅度提升现场查勘处理时效相对传统方式提升了30.74%车辆定损处理时效相对传统方式提升了68.41%3000元以下小额案件结案周期相对传统方式提升了47.69%24小时结案率提升了10.21个百分点案件最快在半小时之内结案同时客户满意度得到提升查勘员可以现场完成照片上传案件录入而且由于审核流程不断缩短客户可以快速看到并确认最终的核定报价赔付金额客户满意度有效提升