"亚马逊中国"所售卸妆液被指与专柜不同
名网购名牌 依然真假难辨
亚马逊中国称没发现问题FANCL表示网购的卸妆液与专柜货有所区别
□晨报记者 言莹 杨天弘 徐哲
最近几个月周小姐一直在试图弄明白一件事儿那瓶从大名鼎鼎的亚马逊中国买来的FANCL卸妆液到底是真是假
供货商说是真的还出具小票权威检测机构则在这瓶号称无添加的液体里测出了油脂味而亚马逊中国在4月9日的一封电子邮件中称产品并无发现问题
网购FANCL发现与专柜的不同
去年12月周小姐在亚马逊中国网站上订购一瓶FANCL中文名芳珂一种日本品牌的化妆品无添加速净卸妆液这瓶卸妆液在亚马逊中国上的售价是188元而在专柜要210元
不出几日货到手了她发现与自己往常用的有点差别这瓶外包装印满日文的卸妆液瓶身没有塑封膜而以前都有塑封膜的
带着疑惑她前往FANCL在本市的专柜又买了1瓶对比后才发现两者外包装纸盒颜色略微不同瓶身有色差挤出来的液体味道也不同
回家后周小姐和亚马逊中国取得了联系后者让她和供货商爱可美妆公司联系爱可美妆说卸妆液的采购渠道正规稍后还扫描了一张北京太阳宫百盛FANCL专柜的小票通过电子邮件发给周小姐尽管看着有些模糊小票显示2011年11月23日5瓶卸妆液优惠后每瓶199元让周小姐放心不下的地方在于爱可美妆买来199元卖给自己188元难道做赔本买卖爱可美妆的解释是积分购买
寻找检测机构时对方已经退款
爱可美妆表示如果周小姐认为是假货就需要举证有证据就可以退款
周小姐首先求助12315消费者保护热线被告知目前没有针对专业进口化妆品的检测机构接着她自行联系了一些化妆品公司对方都说no无奈周小姐又转回头求助亚马逊中国一个客服工作人员找了相关检测机构的链接发至周小姐邮箱不过这些方法都不顶用
寻找过程中今年1月29日周小姐收到了一笔来自亚马逊中国的退款周小姐并未要求退款而正是商家的这一举动让周小姐下决心搞清楚那瓶网购来的FANCL究竟是真是假
2月17日她找到了国家香料香精化妆品质量监督检测中心上海香料研究所香料香精化妆品检验实验室面对两瓶卸妆液检验人员在几十种检测项目中推荐做香气检测不久结果出炉专柜那瓶无香气而亚马逊中国那瓶则有油脂味众所周知一直以来FANCL对外强调无添加
小票备案凭证都不匹配
FANCL上海公司的工作人员证实周小姐在亚马逊中国买的这瓶卸妆油和专柜有所区别其一纸盒瓶身颜色不同其二液体的味道不同后来经工作人员查看这瓶卸妆液包装盒全是日文贴了一小张白底黑字的中文标签和正规渠道销售的不一样再者那张北京太阳宫百盛的小票与这瓶卸妆油是不对应的
4月9日亚马逊中国在发来的电子邮件中说非常抱歉接到消费者反馈以后卖家立即将消费者购买的同款其它商品进行比较并无问题此前还将相关合法进货证明发给了消费者
事后晨报记者见到了这份亚马逊中国提到的相关合法进货证明这份正式名称是备案凭证的扫描件上除了芳珂株式会社字样其他内容字迹模糊FANCL随后确认卸妆液北京百盛小票和备案凭证也不匹配
[记者调查]
没机构提供鉴别真伪服务
周小姐那瓶网购的卸妆液牵出另一个问题是知名化妆品品牌谁来鉴定
晨报记者随后询问了市面上出售的一些知名化妆品品牌所有客服人员都说无法提供鉴别真伪的服务
海蓝之谜客服人员刘小姐说如果不是专柜销售的他们无法提供鉴别的服务消费者若遇到疑问可提供当时购买的有效凭证公司便可查到其所购买的渠道是否属于公司认可渠道消费者在公司认可渠道购买后遇到问题会得到一系列的后续处理如果不是就无法帮助消费者
雅诗兰黛集团客服中心的工作人员也说购自国外和网站上的产品由于进货渠道无法了解并不能绝对地说消费者不在他们专柜购买的产品就一定是假的譬如在国外有出售‘小棕瓶’但该产品在国内是没有的我们不能说这就一定是假的 如果消费者遇到所购买的护肤品出现问题应该寻找其所购买的店面或网站
上海市消保委有关人士说目前没有相关规定说化妆品品牌有义务为消费者鉴别产品真伪觉得东西有问题最好找销售商
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广东路名牌货价格低还赠小票
在沪上知名的广东路美容用品批发一条街包括FANCL在内的化妆品牌真假同样说不清
在这家40多平方米的铺子里店员小张表示FANCL弄得到她说仿品真品都有仿品和真品在色泽上有些区别譬如面膜仿品就会稍薄点但是自己不说一般人是看不出来的
小张表示周小姐那瓶卸妆油的批发价是单瓶25元仅是市场价的六分之一她说外面卖得贵主要原因是大量广告费用
同时晨报记者还看到了Dior欧莱雅等知名品牌一款专柜价格过百的Dior粉底液这里才35元
是真的 晨报记者问 当然 老板答如果你买得多免费提供商场小票
