酒店收费纸巾是否被使用起争议

酒店收费纸巾是否被使用起争议

近日到海口办事的陈先生向南国都市报反映称他和妻子入住一家酒店第二天在办理退房手续时被告知使用了房间内的收费纸巾被酒店要求支付相关费用否则将不予退房但他坚称自己没有使用房间内的纸巾随后在辖区工商所的协调下酒店表示不用客人承担该费用

陈先生介绍6月10日他和妻子到海口办事通过网站预订了海口海秀东路海口世纪山水酒店的一套花园洋房当时预订的价格为218元当晚在入住该酒店时共交付该酒店前台400元钱的住宿押金

然而在11日上午10时30分许到前台退房时工作人员经过检查房间后说我们使用了房间内标价为10元钱的纸巾陈先生说他在入住酒店时就发现房间内的纸巾盒上标有价钱为此他特意叮嘱妻子不要使用房内的纸巾然而前台说他打开了房间里的纸巾盒必须要交这10元钱的费用否则将不予办理退房手续这让他很气愤为此他多次向工商部门进行了投诉

海口世纪山水酒店当天的值班经理唐女士说每当客人在入住她们酒店之前工作人员都对房间进行整理并更换房间内的所需物品出现此事后她多次对当天的领班进行了确认称陈先生在入住前放置在房间内的纸巾盒都是完好的现在领班和客人的说法各执一词但纸巾盒确实被打开了对此希望双方各承担一半责任

对此陈先生称这不是钱多少的问题本身纸巾盒就不是他打开的他认为此事处理不当在双方僵持一个半小时后辖区工商所介入协调该酒店当班经理唐女士表示将自行处理此事不再让陈先生支付相关费用同时为陈先生办理了退房手续