POS机刷卡未成功却被扣款 银行不知道钱去哪了

市民杨女士购买家具时POS机出故障显示未成功却发现被扣款杨女士历经两个多月的多方交涉被多刷的这笔6000余元仍未要回

市民

购物时被多扣款6180元

杨女士说2016年5月14日她在西安市我要装修网8周年网购促销活动现场相中了兰宝帝斯的餐桌椅和酒柜共计6180元当我在卖方提供的POS机上刷卡时POS机没有出小票卖方说应该是刷卡没成功杨女士说但卖方随即又拿出一个POS机她又刷了一次成功了然而当杨女士见到自己的银行账单时傻了眼原来那一次显示不成功的刷卡也被扣了款当天我的卡上被刷走了12360元在杨女士打印的当日银行卡交易明细上确有两笔6180元交易金额

杨女士次日找到卖方在卖方配合下杨女士与POS机提供单位进行了交涉了解到需要向银行递交申请调单由银行操作返还多划款项6月7日杨女士接到建设银行的回访电话核实扣款一事但这笔款项一直没回到杨女士账户我的钱到底去了哪里杨女士说7月21日她再次来到银行卡的开户行建设银行浐灞半岛支行工作人员了解情况后对此事再次进行了确认但没有处理

银行

不清楚该怎么解决

21日下午华商报记者联系到兰宝帝斯的工作人员李渊和张艳两人均就杨女士所述予以认可

主要是银行行动太拖拉张艳说多划的6000多元属于歧义账目一方划账一方却没收到这笔钱并未到他们公司账上需要客户向银行提交调单然后银行向卖方和POS机所属单位进行核实并及时处理银行早在一个月前就核实过了却迟迟没有进行处理

就此POS机提供方工作人员小兰也表示按照流程出现这样的扣款后应由持卡人向银行方发起申请银行进行核实后及时处理然而事发已超过两个月银行却一直没有处理

这笔钱具体在哪我们不知道建设银行浐灞半岛支行李姓工作人员称类似的情况应当是与POS机相关的单位及中国银联积极加以解决而不是银行她表示对于之前银行方早已核实却并未及时处理的情况并不了解这名工作人员表示对于杨女士被多扣款一事她不清楚该怎么解决