消费者买料理机出问题“环球购物”售后称没货销售说有货

消费者买料理机出问题需换货

家住石景山的卢女士10月5日从环球购物买了一台价值1280元的奥克斯破壁营养料理机使用月余机器刀头不转客服告知可换货但仓库缺货厂家提出的处理方案没有得到她的认可而记者以消费者身份咨询被告知同款料理机有货最快第二日就可送达经本报介入前日环球购物承诺给卢女士退货

新料理机不到俩月罢工

卢女士称10月5日从环球购物买了一台价值1280元的奥克斯营养料理机送货倒是快可谁知道用了不到俩月就坏了机器电机转动但刀头不动11月27日她把情况反映至环球购物售后客服表示他们要和厂家联系更换也让卢女士联系厂家

28日奥克斯售后工作人员就给她打来电话不过对方提出的售后方法让她不能接受说机器只是坏了一个配件他们可以寄过来配件让我自己安装但我根本不会安装就算会安装安装过程中造成其他部件损坏这责任该谁承担同时卢女士认为既然商品是从环球购物买的那么产生问题应该环球购物协助更换不应该让消费者和厂家双方自行处理于是她向环球购物出换货申请开始他们不同意后来同意换货但又说仓库没货无法执行至于什么时候能有货就没下文了

售后称没货销售说有货

记者致电奥克斯客服对方回应卢女士购买的料理机确实是零件出了故障环球购物说他们没货了所以让消费者直接来找我们其实他们更建议消费者直接从买家更换这样对消费者而言更省事且更节约时间我们的产品质保期是一年一年内只要出现问题只要不是人为造成我们厂家都会给顾客或中间商修理或换货

记者就此致电环球购物售后工作人员任先生他表示虽然他们也想给卢女士换货但库存没货什么时候能来货也说不清然而记者随后以消费者身份两次拨打环球购物销售电话咨询卢女士购买的奥克斯破壁营养料理机是否有货对方均表示有货现在就可以下单并承诺快的话明天可以送到最晚3天以后也可以送到

环球购物答应办退货

昨日发稿前卢女士告诉记者已接到环球购物客服来电称7天内可为其办理退货卢女士表示接受这个处理结果如过程中再遇到什么问题将会诉诸消协来解决

北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师告诉记者消费者购买商品或服务时与销售者会产生合同关系销售者有保证产品和服务质量的义务在质保期内的商品即便已过商家所说的有质量问题30天内可退换货的时间但依照合同法问题商品属于没有达到合同目的消费者有权要求经营者履行更换修理等义务