热水器水箱冻裂新家“水漫金山” 用户质疑质量

最近市民严女士遭遇烦心事装了才2个月的热水器突发漏水刚刚装修完的新房被淹得狼藉一片严女士认为热水器存在质量问题厂家则表示严女士未遵照操作流程做好低温保护措施热水器冻裂非厂家责任

去年严女士在武昌橡树湾小区购置的房产交了房下半年位于6楼的新房已基本装修完毕11月底安装人员来到家中将她购买的林内热水器安装在了厨房中打算把房子晾几个月到5月份再入住严女士说本月25日她突然接到小区物业打来的电话称45楼住户反映家中漏水怀疑是从严女士家中漏出

严女士赶到新房发现全房地板均被水淹没卧室衣柜厨房橱柜也被殃及此时挂在厨房墙壁上的热水器仍哗啦啦往下漏水好好的新房成了这样看着心疼严女士称全房地板被泡烂需要更换重装衣柜橱柜也要维修加之漏水造成45楼住户家中被泡损失合计在5万元以上她认为热水器质量存在问题损失应由厂家承担

厂家工作人员上门检修后却给出了不同的说法维修人员称前几日武汉连日极端低温初步判断热水器漏水系因低温导致水箱冻裂而这一结果并非热水器质量问题所致与用户操作不当有关

昨日厂家相关负责人表示上述热水器装有防冻设备只要保持插电状态热水器便会在低温条件下自动加热防冻公司要求工作人员在为用户安装热水器时必须提醒上述防冻事宜并让用户阅读使用须知后签字给严女士家安装热水器时工作人员履行了提醒义务严女士也签了字对于严女士的赔偿要求该负责人也大呼冤枉