门店经营
作为汽车维修厂必须关注进厂台次这一关键指标并不断提升该指标那么如何提升进厂台次呢?首先不要把提升进厂台次的活动当作一种方式同时在一定的客户数量的基础上注重服务质量和服务态度并以口碑宣传是促进企业进厂台次的关键
一不断加强预约提醒服务
1.保养提醒根据客户信息管理系统筛选出保养到期客户名单发送短信或打电话邀约客户进站
2.免费检查活动招揽定期组织季节检测包括冬季检查活动夏季检查活动出长途前的检查活动胎压定期检查轮胎定期换位等活动以促进客户到店次数提升进厂台次
3.新车客户两年质保期即将到期前1-2个月给客户发送提示短信邀约客户进站检查在质保期内将故障隐患以索赔形式解决避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况
4.定期筛选6个月未进站的客户名单由专人以专门的话术邀约客户进站
5.建立服务顾问认养制度每个服务顾问都要有自己的忠诚客户定期与客户沟通联系提高客户返厂率
6.遇到节日或特殊天气时向客户发送关怀短信体现公司的关爱
7.汽车维修企业可更多关注出质保期的新车到店台次并不断吸引车辆更多进入维修厂
8.组织根据节假日为主题的宣传活动并进行相关产品和服务的促销
二加强企业宣传
1.加强企业网站微信论坛QQ群等互联网工具的宣传加强与车主互动
2.制作公司的宣传折页对外发放客户持折页进站可享受工时费折扣
3.定期在报纸电台等媒体做宣传推广活动提高公司的知名度在厂家组织的活动之外定期举办季节性的服务活动体现特色吸引客户进站
三会员俱乐部
1.可借鉴超市酒店等的会员卡或积分卡制度客户持会员卡消费可享受一定的折扣并可积分积分满一定金额可抵用部分维修费或赠送一些与汽车有关的礼品或服务或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣年限越长折扣越低
2.客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券可用于以后的维修保养
3.为客户办理充值卡一次性充值一定金额可获得10%奖励例如一次性冲1000元可获得100元奖励
四老顾客带新顾客
一名本站的老客户介绍一名从未进站的客户到本站保养两车均可享受工时费六折优惠
五分析新顾客入店渠道
分析入店的新客户渠道并不断加强和优化企业宣传的角度和方式以促进更多新客户到店
六目标管理
设定每月企业的进厂台次目标并将其分解到个人并不断分析跟进当月目标完成情况进行目标管理与绩效考核
七提高员工维修技能
目前维修人员很难掌握维修新技术和新工艺凭经验修车依然存在高技术含量的汽车维修难题仍然是困扰修理厂的一大难题汽车维修质量参差不齐会造成以下负面影响
1对车主导致高档车辆维修价格过高
2对修理厂造成客户不信任客源流失等
此外维修人员不适当换件的习惯加大了车主的负担与车主产生纠纷也时有发生严重地损害汽修厂形象
因此对所有维修人员必须要经过上岗前的维修技能培训和考核只有考核合格并且取得相应的等级证书具有过硬的维修技能才能上岗进行维修作业
八保持设备的正确使用和规范管理
1认真考核修理工对已有设备能否正确使用
诸如四轮定位仪诊断仪扫描仪汽车专用示波器汽车专用电表发动机分析仪尾气测试仪电脑动平衡机这些检测设备本身就是高科技产品是电子检测技术和电脑技术的高级集成物因此要能熟练操作使用
2定期对维修设备进行维护维修并对测量工具校准
有些设备还要按制造商的规定做到适时升级不要等到用时才发现工具设备不能用然后再组织人员进行校准或检修这样既耽误时间又影响工期以及在车主心中的威信
九搜集维修资料进行档案管理
现代的汽车有千种车型同时新的技术不断应用到汽车上不可能有人将新的车型全部修理过同时需要掌握较多数据要想控制好维修质量和修好车没有维修资料是不行的
汽车作为一种运输工具使用中会出现各种各样的情况而且每个系统的技术状况都在发生变化这些变化如果不被维修人员所知在进行汽车故障诊断和维修时常常会导致维修人员的判断失误和操作失误造成不必要的人力物力损失降低工作效率维修质量也没有办法得到保障
因此必须掌握车辆维修资料和维修档案对于车辆维修资料首先掌握国内新车型维修资料的及时性准确性实用性和方便性
对于汽车维修档案应该具有以下功能
1客户车辆技术档案包括:车辆的基本特征资料车辆维修含故障诊断排除记录和维修过程理论分析
2检验技术档案包括总成大修鉴定事故鉴定故障实例集等
十建立质量管理制度
做好质量管理就要有好的质量管理制度不但要管好员工维修工作还要管好生活日常常识培养修理工先树立文明礼貌文明对待客户
在生活上要求修理工在日常生活中要按时起床不能晚上天天喝酒满口酒话早上要求员工吃早餐早餐对身体很重要吃好的早餐做为修理工就有精神就有体力工作做好一天的维修工作
