沉寂了几年的O2O卷土重来，这次瞄准的是助听器
说起助听器要从两个看起来没什么关联的人开始
第一个人是乐圣贝多芬早早失聪的他要扼住命运的喉咙即便耳朵听不见依然创作出第九交响曲等传世之作这个故事作为励志的样本被几代人津津乐道其中最高潮部分是贝多芬咬着一根木棍抵在钢琴上通过震动来传导声音
这根类似于上古助听器的木棍多半是后人附会强加的不过贝多芬倒是真的使用过助听器他的朋友美尔策尔为他制作的一米来长的厚重的铜制的长得像小号的玩意儿那是1810年前后
另一个人是贝尔就是发明电话的那个贝尔他的听力没有受损不过妻子和母亲都是聋人这深刻地影响了贝尔的生活促使他研究声学和听力设备最终使贝尔在1876年获得了第一个美国电话专利在贝尔研究的基础上美国电气工程师由米勒里斯哈奇森发明了第一款电力助听器
除了一系列发明贝尔留给世人最大的遗产是贝尔实验室诞生于此的晶体管改写了整个信息产业顺便也奠定了现代助听器的基本形态用电子元件处理声音
贝多芬的例子说明早在两百多年前人类就明白了助听器的基本原理放大声音而贝尔的例子告诉我们助听器在朝着精细化的方向前进
这门古老的生意对许多人来说却是陌生的从某种程度上来说听力受损和视力受损并没有什么差别就像是视力不好的人需要佩戴眼镜一样助听器对于这些听力障碍者来说也是必不可少的东西然而助听器的普及程度可远远不及眼镜那么高
据世界卫生组织估计2017年全球约有3.6亿人正在遭受听力受损的折磨北京听力协会的数据显示2017年中国残疾性听力障碍人士约为7200万佩戴助听器的不到5%助听器依然是只属于少数人的东西
家住杭州临平的钟伯今年72岁退休前是杭州电视厂的测试工人为不少西湖牌彩电调试过声光电不过随着年岁增长听力越来越差在家里家人需要大声喊他才能听见走出家门面对嘈杂环境就无法与人交流
他的儿女们颇为孝顺曾给他买过一副助听器不过没戴几天就被钟伯束之高阁了因为噪音太大这是很多听障者选配助听器时会碰到的最大问题
这是因为每个听力受损的人所面临的情况都不尽相同具体来说声音分高中低频有的人听不见高频有的人听不见低频而且受损的程度也不同
钟伯子女购买的是通道数较少助听器无法精细控制多个频率声音通俗地说戴上的可能结果是原本听不见的频率固然可以被听见但原本听得见的频率也被放大了这就是噪音的来源就像广谱抗生素一样杀死有害病菌的同时也杀死了有益的细菌
助听器三分靠产品七分靠验配
业内有句话助听器三分靠产品七分靠验配验配过程要比配眼镜复杂需要做听力客观检测主观评估不舒适域舒适域等各项检查根据听力损失的原因和性质判断属于哪一种耳聋光是检查这一项就要一两个小时之后还要取耳样定制调试
钟伯在网上查阅到这些专业知识通过比对找到了海之声旗舰店不过动辄数千上万的价格还是让他望而却步这么贵的东西万一不合适怎么办所幸这家门店有1元试戴服务经过听力测试佩戴调试等步骤后钟伯拿到了为他独家定制的助听器和之前的那副相比高下立判为此他还专门给门店写了封感谢信
助听器市场是一片蓝海有行业研究报告指出2018年全球助听器市场已经达到了53亿美元的规模到2020年这个数字有望达到69.13亿美元
面对如此巨大的市场互联网早已介入成绩却不怎么理想虽说线上销售也在增长目前通过互联网销售的助听器占行业20%但销售额只占2%平均单价仅200元低价位也意味着产品的质量水平普遍偏低
老年人是助听器的最大使用群体而线上购买助听器的主力却是他们的子孙后代他们尽孝心切却没有时间也没有专业的知识匆忙之中未能选择合适的助听器
这是由助听器自身特性所决定的隔着屏幕消费者无法满足对产品实际体验更不用说个性化验配线上线下结合或许是一条值得尝试的道路
上文提到的1元试戴是阿里健康新近落地的助听器O2O项目的一部分用户在淘宝天猫搜索助听器或同类关键词搜索结果第二栏会根据地理位置推荐附近的门店目前全国已有6000多家门店接入覆盖大多数城市除了1元试戴还有9元接送99元上门以及特权定金抵用券等内容
1元试戴可以打消老年人对助听器高昂价格的疑虑9元接送和99元上门可以为行动不便的老人提供帮助更重要的是有一些老人认为耳朵不好使了是岁数变大的正常现象不仅觉得没有必要戴助听器还怀疑其效果1元试戴可以降低他们的试错成本
受惠于这个O2O项目的不只是钟伯随着年岁增加许女士的舅舅也饱受听力受损之苦尤其是在他住院后平时说话听不清楚或许不太要紧但弄错医嘱后果不堪设想她想为舅舅配一副助听器却面临舅舅行动不便无法外出的难题在地图上搜最近的也有几公里远她抱着试试看的心态给其中一家打了电话结果让她喜出望外这家惠耳听力的门店刚接入O2O不久可以提供上门验配服务
