轮椅姐”朱立红：推送万里 路 温暖旅客心

她叫朱立红是长春站客运车间的一名值班员她梳着短发笑容温和她看见有些旅客出行不便就利用个人休息时间主动使用轮椅推送旅客进出站大家都亲切的称她为轮椅姐以她姓名命名的爱心服务班组是一支专为老幼病残孕等重点旅客提供轮椅接送爱心预约的服务队伍朱立红从事客运工作三十多年她热心为重点旅客服务并总结了一套重点旅客四勤四联服务法即在工作岗位上做到勤于巡视掌握重点勤于问询了解需求勤于照料舒适候车勤于护送便捷乘降

朱立红全身心投入到工作中她牵头建立了全程爱心联系网劳模助残联络站医患急救联动线预约服务联心卡她与在长春站办理客运业务的400余名列车长互留联系方式实现了车上车下的延伸服务携手长春市公交集团160车队联合打造劳模手牵手温馨路路通特色服务她向经常在长春站出行的旅客发放爱心联系卡3万余张她坚持24小时接听预约电话先后有3000多名旅客向她电话预约求助旅客留言表扬近千次

2009年长春站施工改造当时朱立红是进站大厅客运员每次发现重点旅客出行不便她都会主动用轮椅等助残设施推送旅客进出站从进站大厅到最远的五站台一次往返要2000米她每天要往返很多次改造期间朱立红把路上的坑坑包包记得一清二楚只为避免旅客受颠簸之苦走下坡道时她干脆倒过来推用身体护住旅客天冷时坐轮椅要比走路凉得多她就买个暖水袋让旅客拿在手上下雨天她用雨伞把旅客遮得严严实实自己却被淋了个透心凉面对有些人的恶语相向恶意中伤她总是照顾旅客的脸面把委屈留给自己

一次朱立红在巡逻时发现两位上了年纪的老人拎着很重的行李箱她主动上前询问结果被老人冷言冷语地顶了回来但她没有就此放弃交谈后她帮老人找到座位并将老人的行李放好才离开看到这样的行动老人也为自己的不礼貌向她道歉帮助别人一次两次一万次甚至十几万次这其中总会有被人理解的这就够了朱立红笑着说

82岁的敦化老人孟庆福就是朱立红在巡视过程中发现的他拄着双拐走路蹒跚大爷您要去哪啊朱立红热情地问道你有啥事老人冷冷地回答大爷我看您走路不方便想帮助您不要钱朱立红耐心地解释并推来轮椅把老人带到爱心工作室为老人倒上热水让他安心休息说到时间就把他安全送上车

老人临走前在朱立红的工作单里悄悄夹了100块钱朱立红发现后坚决把钱退还给老人老人感动地说我这么大岁数了没想到有人对我这么好大爷别说您来车站里了就是在外面我看见也会扶您一把的一周后老人往长春站党委寄了一面表扬朱立红的锦旗刚开始我为旅客服务的时候旅客不理解以为要收费对我态度冷淡有的故意躲着我没有气馁慢慢地赢得了人们的理解朱立红说我热爱我的工作为旅客做这些是我的责任能够创新工作方法更好地为每一位旅客服务将是我工作的动力

细心的同事留意到朱立红的每双鞋鞋底都很厚并且一天当中她会轮换好几双鞋朱立红笑着说不是我臭美而是每天走的路太多了总是穿着一双鞋会感觉脚疼只能穿一会儿就换一双鞋换一种姿势能好点她曾经用计步器计算过她最多的一天竟走了4万多步2012年至今朱立红爱心工作室先后被全国总工会授予工人先锋号和全国五一巾帼标兵岗朱立红被评选为第五届吉林省道德模范暨吉林好人2015年度人物在朱立红的影响和带动下长春站干部职工120余人自发建立了一支以她为核心的春之约爱心服务团队他们还制作了温馨出行服务联系卡和敬老爱幼助困准妈妈爱心识别贴便于提供服务同时唤醒更多人的爱心

几年来朱立红从未休过节假日双休日她用轮椅推过400多斤重的旅客照顾过102岁高龄被养子遗弃的老人接过阑尾手术后仅仅3天的孩子送过传染病人抬过提前生产的孕妇累计下来她服务旅客行程达3万公里用自己的实际行动履行着义务践行着自己宁可自己千般苦不让旅客一时难的诺言

人在旅途车站就是旅客的家做旅客的贴心人让爱的轨道不断延伸让爱的诺言永远传承这是长春站客运车间值班员朱立红与旅客不变的约定终生的承诺寒来暑往爱心伴随着汗水把真情和文明传递到四面八方