济南热电老班长和他的供热大数据

供热采暖网 近40岁的年纪却有着50岁的样貌60岁的头发这是济南热电有限公司供热四分公司二班班组成员对班长张群的一致描述大家之所以这么形容他是因为这位供热老班长爱想点子而且还利用大数据为辖区居民服务让工单下降了4成多

今年38岁的张群已经在济南热电有限公司供热四公司二班当了5年的班长张群告诉记者自己负责的班组一共有10个人负责着100多万平米的供热面积相较于其他班组自己这个班组辖区最大的特点就是散户居多我们这个小区有1.2万左右的散户相对来说流动性更大一些比如说青年居易小区大约有2000多户散户这里很多都是租房子的今年来住了可能明年就不住了

针对辖区内居民流动性比较大的情况张群想出了一个妙点子制作了一批如钥匙扣的小挂件将供热服务电话等信息印在这种小挂件上然后将小挂件发给用户或入户检查时将这些小挂件挂在用户家的暖气片上这样一来比如说这家换了租客新住进来的人就可以通过挂在暖气片上的这个小挂件及时找到我们年轻人嘛大多都不愿意留我们的电话用这种方式可以让他们在遇到供热难题时第一时间找到我们

而为了更好的对用户进行服务张群还想出了一个大点子将用户的每一条来电都用复印纸记录在册以前我们用户来电也都记录但这些记录可能随便在纸条上进行不小心可能就扔了用复印纸进行记录检修人员拿一份留底一份张群说

留底的这一份并不是就留在那里不看了到最后我们再对留底的那份进行分析是不是这家用户经常反映问题或是哪个小区反映的问题最多之类的通过分析我们就能够更好的找到问题然后我们在供热前针对这些问题提前进行解决这样做一年多以来今年辖区的工单基本下降了40%左右